315金融投诉红黑榜出炉 非银行金融机构占比超60%

近日，新浪金融曝光台跟黑猫投诉平台统计数据表明，自3月7日益来，平台收到了诸多金融消费者投诉，当中非银行金融机构成了投诉重灾区。其占比高达61.51%，银行业占比23.16%，保险业占比15.31%，其他类别仅占0.02%。需注意本次统计不包含网贷行业投诉数据。从投诉内容观察，消费者诟病最多的五大问题集中暴露出了当前金融服务的“堵点”与“陷阱”。

银行业务范畴内，有两大问题较为显著，其一为，贵金属业务方面，投诉热度不断上升，消费者反馈，部分银行于销售期间，做出宽松回购之承诺，然而实际予以办理时，却是重重设卡，致使“购买轻松回购困难”这一状况，成为广泛存在的痛点；其二是，服务流程展现出僵化态势，从而对客户造成损害，老年群体以及行动存在不便者等特定人群，于办理取款之类的基础业务之际，屡屡遭遇“程序性阻碍”，服务欠缺温情，由此引发了他们的不满。与此同时，保险那里边的消费陷阱冒出来了，好多消费者投诉说，不走正规途径买到的所谓那“大型公司车险”，出了事故之后才发觉实际上是“车辆统筹”，没法获得理赔，权益受到损害了。

处于互联网金融领域之中的乱象，那也是相当触目惊心的。其中部分借款APP，被指责存在强制下款的情况，还恶意去制造债务，甚至故意把还款入口给隐藏起来，致使消费者被动逾期之后遭遇诸如“爆通讯录”这类的暴力催收，进而演变成“套路贷”。除此之外，互联网保险产品的页面暗藏着“猫腻”，免责条款、理赔限制等关键信息遭到刻意弱化或者隐藏，消费者在投保的时候很难察觉到，等到出险之后才知道自己“踩雷”了。

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